Là cuộc gọi được định nghĩa theo phím để đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng.

Các phản hồi của khách hàng được ghi nhận và báo cáo theo danh sách chi tiết.

Có thể sử dụng data này cho Upsell, Cross Sales và CSKH.

Được ứng dụng cho các công ty dịch vụ và CSKH

Là phương pháp nghiên cứu chi tiết về thị trường hoặc một vị trí địa lý nào đó. Thu thập các dữ liệu về thái độ, ấn tượng, quan điểm, mức độ thỏa mãn của đối tượng khảo sát.

Điểm nổi bật của phương thức điều tra này là khả năng phản hồi của khách hàng khá cao (từ 30%-40%.).

Được ứng dụng cho bộ phận Marketing.

Cuộc gọi được thực hiện tự động theo nội dung ghi âm. Cài đặt phím phản hồi theo chiến dịch bán hàng.

Giúp nhận được phản hồi nhanh và tỷ lệ lọc, bán hàng cao.

Thường sử dụng cho Qualify Lead. Tìm kiếm khách hàng tiềm năng cho hoạt động Telesales hoặc Direct Sales.

Được sử dụng cho bộ phận bán hàng, tìm kiếm khách hàng.

Tự động gọi quảng bá, giới thiệu sản phẩm theo kịch bản định trước.

Tiếp cận số lượng lớn khách hàng trong thời gian gian ngắn. Tỷ lệ chuyển đổi cao 60-85%.

Thường được ứng dụng cho nhãn hàng lớn, có thương hiệu.

Được sử dụng cho bộ phận Marketing và Branding.